Referencia

Términos que rigen su cuenta en pvz2

Al crear una cuenta en pvz2 y usarla para realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, usted acepta las condiciones que se detallan en esta página.

Aplica a todas las cuentasPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según ley local
pvz2 Términos que rigen su cuenta en pvz2
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta e información

La seguridad de su cuenta es parte del contrato que tenemos con usted. Estos cuatro puntos describen cómo manejamos sus datos y qué puede hacer si necesita actualizarlos o eliminarlos.

Verificación de identidad Solicitamos un documento de identidad válido para completar la verificación. Sin ese paso, los retiros no se procesan. Puede iniciar la verificación desde la sección de perfil en su cuenta.
Retención de datos Conservamos sus datos de cuenta mientras esta permanezca activa y por el período que exija la normativa aplicable. Al cerrar la cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
Seguridad de sesión El acceso desde el celular o la computadora queda protegido por autenticación con código de un solo uso enviado al número registrado. Cada sesión se cierra automáticamente tras un período de inactividad.
Solicitar cambios Para corregir datos erróneos o solicitar la portabilidad de su información, contacte a soporte con el número de cuenta. Las solicitudes se atienden conforme a la normativa de protección de datos vigente en Perú.
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Contacto para dudas sobre sus condiciones

Si tiene preguntas sobre cómo aplican estos términos a su cuenta —verificación de identidad, restricciones por región o condiciones de retiro— nuestro equipo atiende en español. Describe su situación con el número de cuenta y el canal de pago que usa para recibir una respuesta precisa.

Chat en la plataforma Acceda desde el menú de su cuenta en el celular o computadora. El historial de conversación queda guardado en su sesión.
Correo de soporte Escriba a la dirección indicada en su perfil de cuenta. Incluya su número de cuenta y la consulta específica sobre los términos.
Sección de ayuda Disponible en la plataforma con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre verificación, pagos y condiciones de uso.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre los términos y condiciones. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por el chat de soporte con el número de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en la región donde se encuentre y de las zonas habilitadas. Le recomendamos revisar la disponibilidad desde su ubicación actual antes de operar

Puede depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, pero los retiros quedan bloqueados hasta que su cuenta esté verificada. El proceso de verificación se inicia desde la sección de perfil.

Enviamos un aviso al correo registrado y mostramos una notificación al iniciar sesión. Si no recibe comunicaciones de pvz2, verifique que su correo esté actualizado en el perfil de su cuenta.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas duplicadas es motivo de suspensión según los términos de uso vigentes.

Contáctenos por el chat de soporte o por correo con el número de su cuenta y la solicitud explícita. Procesamos los pedidos conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú.

Sí. Todas las operaciones financieras, incluidas las transferencias con BCP e Interbank, quedan sujetas a las condiciones de la billetera de la cuenta y a los términos generales de uso de pvz2.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.